POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE 90 DÍAS

En PAWTRO ofrecemos una política comercial de devolución de 90 días desde la recepción del artículo, sujeta a las condiciones indicadas en esta política y a los derechos legales aplicables.

Para que una devolución sea elegible, el artículo deberá encontrarse en las condiciones exigidas por la normativa aplicable, con sus accesorios y piezas correspondientes. Recomendamos conservar el embalaje original y el comprobante de compra.

Para iniciar una solicitud, deberá ponerse en contacto con nosotros en pawtro@use.startmail.com.

Si su solicitud es aceptada, le facilitaremos las instrucciones correspondientes para tramitar la devolución. No envíe ningún artículo sin haber contactado previamente con nuestro equipo de atención al cliente.

DAÑOS, DEFECTOS Y ERRORES DE ENVÍO

Le recomendamos inspeccionar su pedido al recibirlo y contactar con nosotros lo antes posible si el producto está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo diferente al solicitado.

Nuestro equipo evaluará cada caso y ofrecerá una solución conforme a la naturaleza del problema y a la legislación aplicable.

EXCEPCIONES Y ARTÍCULOS NO RETORNABLES

Las tarjetas regalo no son reembolsables.

Determinados productos pueden estar sujetos a excepciones legales específicas. Para cualquier consulta relacionada con un artículo concreto, póngase en contacto con nosotros en pawtro@use.startmail.com.

CAMBIOS DE TALLA Y DE PRODUCTO

En PAWTRO no ofrecemos cambios directos de talla ni sustituciones de productos.

Antes de realizar su compra, le recomendamos comprobar cuidadosamente la guía de tallas, las medidas y las características del producto para seleccionar la opción adecuada.

Si ha seleccionado una talla incorrecta y desea recibir otra, podrá realizar un nuevo pedido con la talla deseada, sujeto a la disponibilidad del producto y a las condiciones de compra vigentes.

Los gastos correspondientes al nuevo pedido y su envío serán los indicados durante el proceso de compra.

Cuando el producto entregado coincida con el artículo y la talla seleccionados por el cliente, la elección incorrecta de talla no se considerará un error de preparación o envío por parte de PAWTRO.

La ausencia de cambios directos de talla no limita los derechos legales de devolución o desistimiento que correspondan al cliente.

PERÍODO DE DESISTIMIENTO DE 14 DÍAS EN LA UNIÓN EUROPEA

Cuando resulte aplicable la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea, el cliente podrá ejercer su derecho legal de desistimiento dentro del plazo establecido, generalmente de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

El ejercicio de este derecho estará sujeto a las condiciones y excepciones previstas por la legislación aplicable.

El cliente podrá ser responsable de la disminución del valor del producto cuando esta se derive de una manipulación que exceda la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de acuerdo con la normativa aplicable.

Para ejercer el derecho de desistimiento, póngase en contacto con nosotros en pawtro@use.startmail.com e indique su número de pedido y su intención de desistir de la compra.

REEMBOLSOS

Una vez recibida y evaluada la devolución, le informaremos sobre el resultado de la solicitud.

Cuando corresponda efectuar un reembolso, este se realizará mediante el método de pago original y dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable o por las condiciones comerciales de PAWTRO, según corresponda.

Los tiempos necesarios para que el reembolso aparezca reflejado en su cuenta pueden variar en función de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, desistimientos o reembolsos, puede contactar con nosotros en pawtro@use.startmail.com.

PAWTRO — Atención al cliente