Política de reembolso

Política de devoluciones

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de haber recibido el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original, para que la devolución sea aceptada. También necesitarás el recibo o el comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en teamvitaliastore@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle Cicerón 54, Telde, Las Palmas de Gran Canaria, 35219, España.

Si la devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier duda sobre las devoluciones, puedes contactarnos en teamvitaliastore@gmail.com.

Daños y problemas

Te rogamos que revises tu pedido en cuanto lo recibas y que nos contactes de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables

Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos hechos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes preguntas o dudas sobre un artículo específico, contáctanos.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en rebaja o tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del nuevo artículo.

Derecho de desistimiento de 14 días de la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También deberás contar con el recibo o el comprobante de compra.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente a tu método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito podría tardar un tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en teamvitaliastore@gmail.com.